Na Brasil Patriota, buscamos a satisfação total de nossos clientes. Como nossos produtos são produzidos sob demanda (personalizados exclusivamente para cada pedido), seguimos diretrizes específicas para garantir a transparência e a segurança jurídica de ambas as partes:
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Condição Crucial: O produto deve ser devolvido em seu estado original, sem qualquer indício de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente (como ajustes de costura, bainhas ou estampas adicionais).
Recusa de Devolução: Caso o produto apresente sinais de uso, lavagem ou modificações, a Brasil Patriota não aceitará a devolução. O produto ficará à disposição do cliente em nosso Centro de Distribuição para ser retirado ou reenviado, mediante o pagamento de um novo frete por parte do consumidor. Caso o cliente não se manifeste em até 30 dias, o produto será descartado ou doado.
Por se tratar de um produto fabricado sob demanda com a estampa e tamanho escolhidos no ato da compra:
Responsabilidade: A primeira troca por erro na escolha do tamanho terá os custos de frete (logística reversa e novo envio) por conta do cliente.
Custo Operacional: Além do frete, a troca por tamanho está sujeita a um custo de refabricação, visto que a peça anterior foi produzida exclusivamente seguindo as especificações do pedido original.
Recomendação: Verifique atentamente a nossa Tabela de Medidas disponível na página do produto antes de finalizar o pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano no transporte ou divergência na estampa solicitada:
A troca será realizada de forma 100% gratuita, com todos os custos de frete e produção por nossa conta.
O prazo para relatar o defeito é de até 30 dias após o recebimento.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido alterados pelo consumidor. Isso inclui:
Peças lavadas ou com uso de amaciantes/alvejantes;
Peças com ajustes de alfaiataria ou costura;
Danos causados por mau uso ou conservação inadequada.
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo e uma foto do produto.
Prazo de Análise: Após o recebimento, temos até 7 dias úteis para analisar a peça e liberar o estorno ou novo envio.
Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
Pix ou Boleto: Reembolso via Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
